Política de privacidad de Vocenda (web, chat y soporte)
Versión 1.0 · 28 de octubre de 2026
Esta política explica cómo tratamos los datos de quien visita vocenda.com, escribe en nuestros chats o nos envía un email. Los datos de los clientes y pacientes de cada clínica que usa Vocenda no se rigen por esta política: los trata cada clínica como responsable y nosotros, por su cuenta, como encargados.
1. Responsable
Iván Valero (nombre comercial LaudeMMedia, titular de Vocenda), NIF 77342902C, Av. España 10-32, Calahonda, 29649 Mijas (Málaga). Contacto: [email protected].
2. Qué datos tratamos y para qué
| Tratamiento | Datos | Finalidad | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|---|---|
| Chat de la web y solicitudes de demostración | Lo que escribas; si nos los das, nombre, negocio, email y teléfono | Responder y, si lo pides, contactarte para una demostración | Medidas precontractuales a tu petición (art. 6.1.b RGPD) | 12 meses sin contratación |
| Chat «Ayuda» del panel y soporte por email | Lo que escribas, empresa y rol en Vocenda; email para responderte | Darte soporte del servicio | Ejecución del contrato con tu empresa (art. 6.1.b) | 12 meses desde la última respuesta |
| Seguridad | Dirección IP y datos técnicos de la conexión | Evitar abusos y ataques | Interés legítimo (art. 6.1.f) | Lo necesario para esa finalidad |
No escribas datos de salud ni datos de tus clientes o pacientes en los chats ni en los emails de soporte.
3. Asistente de inteligencia artificial
Los chats y las respuestas automáticas por email los atiende un asistente de inteligencia artificial que responde con la guía de uso de Vocenda. Cuando no sabe una respuesta, la consulta pasa a una persona del equipo. Puedes pedir que te atienda una persona en cualquier momento. El asistente no toma decisiones que te afecten jurídicamente.
4. Quién trata los datos por nuestra cuenta
- Anthropic (modelo de IA del asistente; EE. UU.). No recibe tu nombre ni tu email cuando usas el chat del panel.
- Cloudflare (red y protección del sitio; EE. UU.).
- Nuestro servidor de automatizaciones y el alojamiento de Vocenda (servidores en un centro de datos de Madrid, España).
Las transferencias a EE. UU. se realizan con las garantías que ofrecen estos proveedores en sus condiciones de tratamiento de datos (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea). No vendemos ni cedemos tus datos.
5. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a [email protected]. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
6. Cookies
vocenda.com no usa cookies de analítica ni de publicidad. El panel de Vocenda usa solo las cookies técnicas necesarias para iniciar sesión.